张家界旅游投诉让我们应该如何反思和对策

张家界拥有世界绝无仅有的旅游资源，经过国家、省部委及当地政府的重视和开发，逐步迈向国际旅游新城的前列，旅游硬件和软件设施相继大为改善，海内外旅游观光者如海潮般涌来，这无疑是对张家界旅游接待一次严峻的考验。接待人数多也就出现了一些意外和人为因素的问题，客人投诉也相继随之而来。我们这里简单的对近段旅游投诉做回肤浅的分析，以下几个问题值得旅游接待目的地及游人深思和借鉴。

1、  低价格和负团费接待难以保障旅游接待质量。很多消费者在选择旅游结果是以价格来衡量自己所选择的对象，谁价格低就选择谁；其次是组团社寻找多家地接社报价，哪家地接社价格低就交给那家接待。

2、  旅游者对旅游目的地的接待期待过高，以当地经济发达的标准衡量山区接待标准，无疑距离相差甚远。

3、  旅行社互相给客人在合同上及实际操作中玩文字游戏，一是将精点景区或线路不放在此旅游的行程中去；二是将旅游行程故意安排很松，给旅行社很大的加点空间；三是在旅游合同或协议中几处经常出现比较灵活自愿自费某某景点和演出节目，而在实际操作中当地导游非要你掏钱不可。

4、  部分导游为了赚钱会强行给客人加一些不是很好的景点获取厚利让客人十分反感。

5、  目前张家界旅行社多以景点+购物的形式提供给旅游者，大大压缩了旅游景点的旅游时间，无疑也给客人留下了游兴未了的遗憾。

综上所述，旅行社和所有的商家一样为了赚钱才做旅游接待生意，至少不做亏本生意或者力求保住成本。如此价格低时总会想方设法赚钱或降低服务标准。旅游消费者在选择旅游产品时必须是先看包含了哪些旅游景点门票、服务标准，最好选择纯玩旅游产品，不含任何进店、购物和隐形消费项目，这样才能让自己游览景点时间上得到充分的满足，表面上比常规旅游团价格要高，但会物有所值，享受尊贵和高品质待遇的接待，无论在心情上和游玩中都会得到最大的快乐和满足，这才是旅游者真正所需要的。以上与大家的分析和建议希望大家借鉴，选择和玩出今生最好最快乐的旅行！